惠州市瑞輝勞務物業(yè)管理有限公司

服務調度專員招聘公告

    根據公司業(yè)務需求，現面向社會招聘工作人員，就有關事項公告如下：

一、招聘崗位及數量

本項目招聘供電柔性服務調度專員8名，項目期內是作為市服務調度外協(xié)人員，辦公地點在惠州供電局，接受市級服務調度的管理和考核。

二、崗位職責與任職條件

   （一）崗位職責

1.貫徹執(zhí)行惠州供電局有關柔性服務調度、營配協(xié)同等方針政策、法律法規(guī)，以及相關管理制度和標準。

2.負責開展客戶訴求監(jiān)督，對客戶訴求工單處置情況進行跟蹤、監(jiān)控、提醒、督辦，監(jiān)督訴求處理單位按到位標準開展客戶訴求處置工作，在工單時限內解決客戶問題，收集需協(xié)調問題并跟進閉環(huán)。

3.負責監(jiān)控所屬單位的停電通知情況及規(guī)范性，并協(xié)助指導相關單位規(guī)范執(zhí)行。

4.負責對轄區(qū)內客戶訴求進行服務回訪，對回訪質量負責，及時傳遞并督促、指導客戶經理妥善處置客戶訴求。

5.負責開展客戶滿意度抽樣回訪，對回訪質量負責。

6.負責協(xié)助惠州供電局開展其他服務回訪，對回訪質量負責。

7.負責協(xié)助對營業(yè)廳、網廳、掌廳、微信公眾號、支付寶生活號、客戶經理等各類服務渠道的宣傳、運營、監(jiān)控工作。

8.負責組織開展營配業(yè)務全過程監(jiān)控，開展時限超時預警督辦和規(guī)范性監(jiān)督，督促責任單位規(guī)范要求開展處置并閉環(huán)到位；負責開展業(yè)擴、線損、負荷管理的全過程監(jiān)控、信息傳遞、閉環(huán)管控。

9.負責協(xié)助并按惠州供電局相關單位、部門要求開展其他客戶服務相關工作。

10.負責上級交辦的其他工作。

   （二）選聘條件

（1）基本條件

1.遵紀守法，品行端正，誠信廉潔，團結合作，作風嚴謹，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

2.事業(yè)心強，忠誠能干，愛崗敬業(yè)，具有較強的責任感。

3.善于學習，思維敏捷，能夠準確認知并執(zhí)行上級單位工作要求。

4.有履行崗位職責所需的專業(yè)知識和業(yè)務能力，有較強的語言和文字表達能力，以及應急協(xié)調能力，具有一定的外語水平和計算機應用能力。

5.身體健康，具有良好的心理素質。

6.滿足24小時輪值上班的要求。

（2）資格條件

1.文化程度要求：具有全日制大專及以上文化程度。

2.年齡要求：原則上為18周歲及以上，35周歲及以下。

3.工作經歷：歡迎有相關工作經驗者應聘，優(yōu)秀應屆生亦可申請。

（三）具有下列情形之一的，不得參加招聘。

1.因犯罪受過刑事處罰的人員；

2.被開除中國共產黨黨籍和被開除公職的人員：

3.涉嫌違紀違法正在接受審查尚未作出結論的人員；

4.在各級事業(yè)單位公開招聘或公務員招聘中被招聘（考）主管部門認定具有考試舞弊行為的人員；

5.被依法列為失信聯(lián)合懲戒對象的人員；

6.具有法律規(guī)定不得招聘的其它情形的人員。

三、報名事項

（一）報名時間

2025年5月6日至2025年5月11日。

（二）報名資料

1、《招聘報名表》，填寫后請保存為 Word文件并打印、簽名、掃描（Word 文件及掃描件均需發(fā)送，文件命名方式：姓名-報名表-應聘崗位）；

2、個人簡歷（文件命名方式：姓名-簡歷-應聘崗位）；

3、身份證正反面掃描件或照片；

4、學歷及學位證書；

5、《教育部學歷證書電子注冊備案表》(下載PDF格式)，以中國高等教育學生信息網址（https://www.chsi.com.cn/xlcx/lscx/query.do）查詢認證結果為準；

6、職稱及職業(yè)資格證書、獲獎證書、任職證明等相關材料掃描件或照片；

7、近期小2寸白色免冠證件照（電子版）；

8、與招聘要求相關的其他證明材料。

注：報名材料按照以上材料順序進行標號。

（三）報名方式

本次招聘采用線上報名方式。有意應聘者請?zhí)顚?/span>附件1《招聘報名表》，將上述各項報名材料以壓縮包發(fā)送到郵箱867782443@qq.com（郵件標題：姓名-應聘崗位-報名材料，報名時請仔細核對郵箱賬號及招聘崗位，避免因填寫出錯導致報名失?。?。

報名截止后，資料通過審查的應聘者將由我司工作人員統(tǒng)一以電話及短信方式通知后續(xù)面試事宜（應確保報名時所填報的通訊工具暢通，以便及時聯(lián)絡，因所留通訊方式不暢所致后果，由應聘者自負），對未通過審查的不再另行通知。

四、招聘流程

序號	項目	工作要點
1	資格 審核	1. 初步審查 根據職位資格條件對報名人員進行資格審查，主要核查工作經歷、從事行業(yè)、任職單位等條件，以及身份證、學歷證、學位證、職稱證、獲獎證書以及任職（聘職）文件等相關證明。 2. 確定名單 報名結束后，根據報名情況對所有應聘人員資料進行整理、評估、篩選，并對面試者的履歷情況進行量化分析評分（評分規(guī)則詳見附件 2：《履歷分析量化評分表》），擬定素質測評人員名單，經請示后確定。該評分占應聘者總分數的 30% 。 注：資格審查貫穿招聘考試工作全過程。凡提供虛假報考申請材料的，一經查實，即取消聘用資格；對偽造、變造有關證件、材料、信息，騙取報考資格的，將按有關規(guī)定予以嚴肅處理。
2	機試	機試包含計算機WPS辦公工具的實操測試，重點考核Excel數據整理、公式函數（如VLOOKUP、SUMIFS）、數據透視表、圖表制作等技能，要求熟練運用Excel解決實際問題。機試時間為10分鐘，機試成績60分及以上為及格，機試評分占應聘者總分數的 30% 。
3	面試	本次面試采用結構化面試方式進行，面試時間為10分鐘。結構化問題題目主要覆蓋綜合能力素質、崗位核心任務等。面試成績60分及以上為及格，面試評分占應聘者總分數的 40% 。
4	體檢	通知相應考察對象在規(guī)定時間內前往指定醫(yī)院進行體檢，自行承擔體檢費用。
5	確認 聘用 人選	綜合面試結果、組織考察等情況，確認擬聘用人選。
6	公示	在惠州市瑞輝勞務物業(yè)管理有限公司3樓統(tǒng)一公示，公示期不少于3個工作日。
7	錄用	經公示無異議或反映問題經核實不影響聘用的，依照法律和有關規(guī)定履行人選聘任手續(xù)。對反映有嚴重問題并查有實據的，取消聘用資格。

五、管理方式及薪酬

（一）采用契約化管理，實行市場化薪酬，通過簽訂《勞動合同書》等，明確崗位、服務期限、目標任務、工作權限、勞動報酬、解聘退出等各項權利、責任和義務。

（二）薪酬待遇：參照惠州市瑞輝勞務物業(yè)管理有限公司《外委服務調度專員管理辦法》。

六、監(jiān)督與回避

（一）招聘工作監(jiān)督

本次招聘工作接受公開招聘工作監(jiān)督小組監(jiān)督，監(jiān)督電話：0752-2588393。

（二）招聘工作實行回避制度

招聘工作人員在組織公開招聘事項時，涉及與本人有上述親屬關系或者其他可能影響招聘公正的，也應當回避。

七、其它事項

（一）應聘者應對所提交報名材料的真實性、完整性負責，如發(fā)現與事實不符，將取消應聘資格；

（二）招聘工作人員將嚴格遵守工作紀律，對應聘者信息及提交的材料嚴格保密；

（三）本次招聘活動不向應聘人員收取任何費用；

（四）本方案由惠州市瑞輝勞務物業(yè)管理有限公司負責解釋。

報名及咨詢電話：0752-2588393、15976204362 （溫小姐）

報名咨詢時間：工作日8:30-12:00,14:00-17:30

附件1.《招聘報名表》

附件2.履歷分析量化評分表

惠州市瑞輝勞務物業(yè)管理有限公司

2025年5月6日